พัสดุที่หยุดวิ่งไม่ค่อยหายไปไหนหรอก อาจกำลังรอคิว รอเอกสารสักใบ หรือแค่สแกนล่าสุดเกิดขึ้นที่จุดที่ไม่มีการสแกนอีกจนกว่าจะถึงฮับถัดไป จะรู้ว่าเป็นแบบไหนใน 3 อย่างนี้ใช้เวลาแค่สองนาที และเป็นตัวตัดสินว่าต้องทำอะไรต่อ

เช็คพัสดุต่างประเทศให้ถูกจุดก่อน

Dragon Courier มีระบบติดตามพัสดุแบบ door to door ให้ตั้งแต่วันที่ส่งออก แชร์ลิงก์ติดตามให้ผู้รับได้เลย

สถานะที่ขึ้นบนหน้าจอเป็นส่วนที่มีประโยชน์น้อยที่สุด ส่วนที่ต้องดูจริง ๆ คือสแกนล่าสุดกับวันที่สแกน พัสดุที่เพิ่งสแกนเมื่อวานที่ฮับทรานซิตยังเดินทางปกติ ไม่ว่าสถานะจะขึ้นว่าอะไร เพราะการสแกนเกิดขึ้นตอนส่งต่อระหว่างจุด และระหว่างสองจุดนั้นอาจมีเที่ยวบินคั่นอยู่หนึ่งถึงสองวัน แต่พัสดุที่สแกนล่าสุดค้างอยู่ที่ฮับเดิมมา 11 วันแล้ว ไม่ได้กำลังเดินทางอยู่ ทั้งที่หน้าจอแสดงผลดูคล้ายกันแทบทุกอย่าง

ต่อมาให้เช็กที่อยู่ให้ตรงกับตอนกรอกจองส่งของเป๊ะ ๆ เลขไปรษณีย์ผิดตัวเดียวก็ทำให้พัสดุเงียบหายแบบเดียวกับติดศุลกากรได้เหมือนกัน และ Dragon Courier เปลี่ยนที่อยู่ให้ไม่ได้แล้วหลังส่งออกไปแล้ว

ถ้าศุลกากรขอเอกสารเพิ่ม นั่นแหละคือตัวที่ทำให้พัสดุติดอยู่ และไม่มีอะไรปล่อยพัสดุได้จนกว่าจะตอบคำขอนั้น

พัสดุติดศุลกากรจริง ๆ คืออะไร

ศุลกากรไม่ได้กักพัสดุไว้เฉย ๆ แต่กำลังประมวลผลใบขนสินค้า และใบขนที่มีคำถามค้างอยู่จะรอจนกว่าจะมีคนตอบคำถามนั้น

ใบขนบอกว่าสินค้าคืออะไร มูลค่าเท่าไหร่ และใครเป็นผู้นำเข้า เจ้าหน้าที่อ่านข้อมูลนี้เทียบกับของในกล่อง ถ้ามูลค่าตรงกับใบกำกับสินค้า คำอธิบายตรงกับของจริง พัสดุก็เดินทางต่อ แต่ถ้ามีอะไรไม่ตรงกัน พัสดุก็ต้องรอ สิ่งที่รออยู่คือคำตอบจากผู้ส่ง ไม่ใช่การตัดสินใจที่ด่าน

ดังนั้นรอสองสามวันถือเป็นเรื่องปกติ คิว การตรวจเอกสาร และคำขอข้อมูลเพิ่มเติมมักมาทีละขั้นไม่ใช่มาพร้อมกัน สิ่งที่ทำให้ยืดเยื้อคือคำอธิบายสินค้าที่คลุมเครือ มูลค่าที่แจ้งไม่ตรงกับใบกำกับสินค้า การสุ่มตรวจ หรือช่วงที่งานคั่งค้างในสัปดาห์ที่คนส่งของเยอะ

ไม่มีหน่วยงานศุลกากรไหนประกาศระยะเวลาแน่นอนไว้ ตัวเลขจำนวนวันที่เห็นตามเว็บต่าง ๆ จึงเป็นแค่ค่าเฉลี่ยที่ใครสักคนคำนวณเอง

มีข้อยกเว้นหนึ่งบนเส้นทางของ Dragon Courier การล่าช้าเกิดขึ้นน้อยมาก และโดยทั่วไปเคลียร์ศุลกากรได้ภายในวันที่ยื่นพัสดุเลย เพราะเคลียร์ของเองทั้งเส้นทางแบบ door to door ไม่ส่งต่อให้โบรกเกอร์กลางทาง เคสจึงจบที่จุดเดียว ไม่ต้องประสานหลายที่

กฎที่เปลี่ยนไป ทำไมคิวถึงยาวขึ้น

พัสดุมูลค่าไม่เกิน 800 ดอลลาร์สหรัฐเคยเข้าอเมริกาได้ภายใต้สิทธิ์ยกเว้น แทบไม่มีเอกสารและไม่ต้องเสียภาษี แต่สิทธิ์นี้ถูกระงับไปแล้ว ประกาศใน Federal Register ระบุไว้ชัดเจนว่าสินค้าทุกรายการที่มีมูลค่า 800 ดอลลาร์สหรัฐหรือต่ำกว่า เข้าประเทศผ่านช่องทางอื่นนอกจากไปรษณีย์ระหว่างประเทศ ต้องผ่านขั้นตอนศุลกากรแบบเป็นทางการหรือแบบย่อทั้งหมด

ภาษีเป็นแค่ครึ่งเดียวที่มองเห็น อีกครึ่งคือคิว พัสดุชิ้นเล็กที่เคยข้ามขั้นตอนใบขนไปได้ ตอนนี้ต้องเข้าคิวเดียวกับเจ้าหน้าที่คนเดิม กล่องมูลค่า 40 ดอลลาร์ตอนนี้ต้องรอในคิวที่เมื่อก่อนมีแต่สินค้าคอมเมอร์เชียลเท่านั้น

ถ้าพัสดุต่างประเทศล่าช้า พัสดุหาย หรือเสียหาย

Dragon Courier จะตรวจสอบสาเหตุและพยายามเร่งให้พัสดุเดินทางต่อให้เร็วที่สุด ศุลกากร สภาพอากาศ ที่อยู่ผิด หรือบุคคลที่สาม แต่ละกรณีมีวิธีจัดการต่างกัน รายละเอียดทั้งหมดอยู่ในนโยบายคืนเงินและยกเลิก หน้านี้ควรอ่านไว้ก่อน

พัสดุซื้อประกันครอบคลุมกรณีของสูญหายได้

ส่วนของเสียหายเป็นความคุ้มครองคนละแบบ อยู่ในนโยบายเดียวกัน ไม่ว่าจะเกิดจากอะไร ทีมงานตรวจสอบสาเหตุทุกครั้งเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ ต้นไม้ไม่มีประกันภัยให้เลย

จุดเริ่มต้นของความเสียหายเป็นตัวตัดสินว่าจะจัดการยังไง อาจเป็นบรรจุภัณฑ์ที่ไม่แข็งแรงพอสำหรับการเดินทาง การขนย้ายระหว่างทาง หรือการตรวจสอบของศุลกากรที่เปิดกล่องแล้วปิดใหม่ กรณีสุดท้ายนี้ควรแพ็กเผื่อไว้ด้วย เพราะกล่องที่ปิดครั้งแรกโดยคนแพ็กเองไม่ได้แข็งแรงพอเสมอไปที่จะทนการปิดครั้งที่สองโดยเจ้าหน้าที่ตรวจที่ไม่ได้แพ็กมันมา

แนะนำให้ห่อของแตกหักง่ายให้แน่นหนาเป็นพิเศษ และซื้อประกันไว้ด้วย Dragon Courier มีกล่องและถุงของตัวเอง ออกแบบให้แข็งแรงกว่าสำหรับการส่งระหว่างประเทศ พัสดุไหนที่ต้องแพ็กใหม่ก่อนส่งออก ก็แพ็กใหม่ให้

ทักหาทีมงานได้เลย เดี๋ยวดูแลให้

วันที่พัสดุมาส่ง

Dragon Courier ตั้งใจไม่ขอลายเซ็นตอนส่งของ เพราะบ่อยครั้งขั้นตอนนี้ทำให้พัสดุส่งช้าลง

ถ้าไม่มีที่ปลอดภัยให้วางพัสดุไว้ คนขับอาจนำกลับไปที่ศูนย์กระจายสินค้าเพื่อลองส่งใหม่วันถัดไป หรือฝากไว้ที่จุดรับพัสดุใกล้เคียงแทน ถ้าที่อยู่ปลายทางเข้าถึงยาก เช่น คอนโดที่ไม่มีพนักงานรับของ หรือออฟฟิศที่มีระบบรักษาความปลอดภัย บอกไว้ตั้งแต่ตอนจองส่งของเลย

พอส่งเสร็จเรียบร้อย Dragon Courier จะอัปเดตไฟล์หลักฐานการจัดส่งแล้วส่งให้ผู้ส่งเก็บไว้ ควรเก็บไฟล์นี้ไว้ดี ๆ เพราะเป็นสิ่งที่ยืนยันได้ทันทีเวลาผู้ซื้อบอกว่าไม่ได้รับของ

ขอบเขตความรับผิดชอบ

ความรับผิดชอบจำกัดอยู่ที่มูลค่าของพัสดุ ตามที่กฎหมายไทยอนุญาต รายละเอียดทั้งหมด รวมถึงส่วนที่อยู่นอกเหนือจากนี้ อยู่ในนโยบายคืนเงินและยกเลิก

จุดนี้ควรอ่านอีกรอบก่อนพัสดุออกจากมือ ที่อยู่กรอกผิด คำอธิบายสินค้าคลุมเครือ มูลค่าที่แจ้งไม่ตรงกับใบกำกับสินค้า แต่ละอย่างนี้โยนความรับผิดชอบไปให้คนที่ให้ข้อมูลนั้นมา

พัสดุที่ยังไม่ส่งออกยกเลิกได้ แต่พอส่งออกไปแล้วยกเลิกไม่ได้อีก

คำถามที่พบบ่อย

คำถามเพิ่มเติมทุกบริการ ดูได้ที่หน้า FAQ

พัสดุติดศุลกากร 4 วันถือว่าปกติไหม

ปกติ การตรวจสอบและเช็กเอกสารใช้เวลาสองสามวันเป็นเรื่องธรรมดา ไม่มีหน่วยงานศุลกากรไหนประกาศระยะเวลาตายตัวไว้ สิ่งที่ควรดูคือสถานะติดตามอัปเดตบ้างหรือเปล่า ถ้าค้างสถานะเดิมนานเป็นสัปดาห์ ควรติดต่อสอบถามได้แล้ว

ถ้าพัสดุหายจะทำยังไง

พัสดุซื้อประกันครอบคลุมกรณีของสูญหายได้ แต่ทักหาทีมงานก่อนเลย พัสดุที่หยุดอัปเดตสถานะส่วนใหญ่แค่ติดอยู่ที่ไหนสักแห่ง ไม่ได้หายไปจริง ๆ

ถ้าพัสดุล่าช้าจะเกิดอะไรขึ้น

ทีมงานจะตรวจสอบสาเหตุและพยายามเร่งให้พัสดุเดินทางต่อให้เร็วที่สุด นโยบายคืนเงินและยกเลิก ระบุวิธีจัดการพัสดุล่าช้าไว้ครบ

ร้องเรียนหรือเคลมต้องทำยังไง

ทักหาทีมงานได้เลย เดี๋ยวดูแลให้

เปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหลังจองแล้วได้ไหม

ไม่ได้ Dragon Courier เปลี่ยนที่อยู่ให้ไม่ได้แล้วหลังจากส่งพัสดุออกไป

ต้องเซ็นรับพัสดุตอนส่งไหม

ไม่ต้อง Dragon Courier ตั้งใจไม่ขอลายเซ็นตอนส่งของ เพราะบ่อยครั้งขั้นตอนนี้ทำให้พัสดุส่งช้าลง

แจ้งเร็ว ทีมงานตามให้ทันที

พัสดุที่เพิ่งขาดสแกนไปเมื่อวานตามได้ง่ายกว่าพัสดุที่เงียบหายไปสิบวันแล้ว โทรออฟฟิศ +66 2656 9019 ทักหา Justin ทาง LINE หรือ WhatsApp ที่ +66 6-5937-0812 หรืออีเมล info@dragoncourier.com จุดดรอปพัสดุเปิดถึง 17:00 น. วันจันทร์ถึงวันเสาร์ ที่ออฟฟิศกรุงเทพฯ ย่านสุขุมวิท ซอย 4 หรือออฟฟิศเชียงใหม่ ถนนเวียงบัว หรือให้วันเวลาที่สะดวกให้ทีมงานไปรับถึงที่ ก็ได้